Nós tratamos nossa empresa como nosso filho único e amado...quando alguém fala algo contra.....senão tiver razão então.....
Mas como encarar um cliente que muitas vezes não tem razão e esta exigindo ser compreendido e ter razão sobre o assunto....
Primeiro: observe sem tomar as dores se o cliente tem ou não razão
Segundo: tente negociar dando sempre o melhor para o cliente
Terceiro: Investigue junto aos seus clientes fieis se o erro se repetiu sem que você soubesse....propositadamente ou não....
Quarto: Admita seu erro e tente nunca mais repetir
Quinto: Há erros que são previsíveis ...outro não...há males que vem para o bem....outro não...previna-se sempre !!!!
Tenho uma amiga que trabalha muito e muito bem...ela montou uma pequena rotisserie.
Todas as vezes que alguem se dirige ao caixa e sempre a mesma pergunta:"Nota fiscal paulista"??
Algumas pessoas querem outras não...pois bem, uma destas "criaturinhas mal amadas" resolveu baixar lá e não pedir a nf paulista...depois foi direto fazer uma denuncia que o estabelecimento não emitia a nf...(gente má existe aos montes!!!).
Pior a "pessoa" resolveu aparecer depois para tomar um café...como minha amiga reagiu???
De forma mais educada possivel explicou a situação e pediu para a cliente nunca mais retornar...
E voce como reagiria nesta situação???
A difícil arte de dar um feedback negativo
